Pengertian, Manfaat, dan Peranan Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi

A.    Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem informasi(SI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan SI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Sistem Informasi merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.

Manajemen Layanan Sistem Informasi berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti  TQM, Six Sigma, ERP, dsb). Disiplin ini tidak memperdulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

Manajemen Layanan Sistem Informasi umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

B.   Manfaat Manajemen Layanan Sistem Informasi

Adapun manfaat Manajemen Layanan Sistem informasi adalah sebagai berikut :

1.      Meningkatkan akses data yang lebih cepat, tepat waktu, dan akurat bagi para pemakainya.

2.      Dapat mengidentifikasi apa saja kebutuhan-kebutuhan bagi para pelanggan.

3.      Dapat mengantisipasi dan memahami terhadap kendala yang melibatkan teknologi baru.

4.      Dengan adanya Manajemen Layanan Sistem Informasi dapat mengurangi biaya dan menghasilkan pendapatan atau memperoleh keuntungan yang lebih besar.

C.    Peranan Manajemen Layanan Sistem Informasi

Alasan Manajemen Layanan Sistem Informasi memiliki peranan penting yang sangat berpengaruh didalam organisasi adalah Karena semakin tinggi dan canggih kemampuan teknologi komputer dan semakin murah biaya pemanfaatan teknologi komputer tersebut. Semakin baik kemampuan komputer yang menghasilkan jaringan komunikasi cepat dari berbagai penjuru dunia dan untuk mengendalikan aktivitas yang tidak terbatas pada ruang dan waktu. Dengan menggunakan Manajemen Layanan Sistem Informasi maka perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dari pelanggan, pelayanan yang unggul, menghasilkan produk yang berkualitas dan menciptakan persaingan yang sehat antar perusahaan.